Главная / Услуги / ORM

Управление репутацией в интернете (ORM)

Мы формируем, защищаем и развиваем репутацию бренда в интернете — управляем тем, как компания выглядит в глазах клиентов, партнёров и СМИ.

Заказать услугу

от ₽

Цели и задачи

Мы выстраиваем системную работу с репутацией бренда во всех цифровых каналах: соцсетях, СМИ, телеграм-каналах, форумах, поисковой выдаче, отзовиках и геосервисах.
ORM — это не реакция на негатив, а управление восприятием бренда: мы создаём правильную информационную среду, в которой формируется доверие, узнаваемость и лояльность.

Формирование позитивного имиджа бренда
Создаём управляемый образ компании через PR-публикации, экспертные комментарии и нативные обсуждения на авторитетных площадках.
Контроль и нейтрализация репутационных рисков
Отслеживаем упоминания, выявляем источники негатива, оперативно реагируем и устраняем риски ещё до их роста в кризис.
Повышение узнаваемости и доверия аудитории
Повышаем долю позитивных и нейтральных упоминаний, выстраиваем коммуникации с лидерами мнений и повышаем репутационный капитал бренда.

Зачем бизнесу ORM

Управлять информационным полем и восприятием компании в сети.
Поддерживать высокий уровень доверия клиентов, партнёров и соискателей.
Своевременно реагировать на кризисные ситуации.
Повышать эффективность PR и рекламных кампаний.
Контролировать конкурентное окружение и защищать имидж.
Повышать конверсию и удержание клиентов через доверие к бренду.

Гарантии
от Garin Studio

Комплексный подход:
контроль всего инфополя, а не только отзывов.
Прозрачная отчётность:
ежемесячные отчёты с аналитикой и динамикой KPI.
Конфиденциальность и NDA:
полная защита данных клиента.
Оперативность реагирования:
реакция на критичные упоминания в течение рабочего дня.
Работа в правовом поле:
используем только легальные и этичные методы ORM.

Какие инструменты мы используем

Для реализации стратегии ORM мы применяем комплекс профессиональных систем и собственные разработки.
Инструменты подбираются под задачи клиента и отраслевую специфику — от банковского сектора до e-commerce и фармы.
Такой подход обеспечивает полный охват информационного поля и глубокую аналитику репутационных процессов.

Brand Analytics и Медиалогия
Две ведущие аналитические системы для мониторинга соцсетей, СМИ и форумов.
Они позволяют отслеживать упоминания бренда и конкурентов в реальном времени, анализировать тональность, темы и влияние публикаций, а также оценивать эффективность PR- и маркетинговых активностей.
SERMSTAT
Собственная разработка. Система аналитики поисковой выдачи, созданная специально для ORM и SERM-задач.
Позволяет отслеживать позиции брендовых и репутационных запросов в Яндекс и Google, анализировать динамику видимости, распределение позитива/негатива и эффективность контент-стратегии.
BankScan и собственные парсеры
Уникальный технологический комплекс для сбора и анализа данных с банковских сайтов.
Система позволяет мониторить репутацию финансовых брендов и клиентские отзывы в режиме реального времени.
TGStat и Telemetr
Инструменты для анализа Telegram-каналов и сообществ.
Используются для отслеживания упоминаний бренда, оценки охватов и выявления лидеров мнений, формирующих повестку в мессенджере.

Что входит в услугу ORM

Мы оказываем комплексное сопровождение по управлению репутацией — от аналитики и стратегии до внедрения PR-активностей и контроля эффективности.

Анализ и аудит репутации
Разработка стратегии ORM
Мониторинг инфополя
Работа с негативом и отзывами
Контент и PR-активности
Вытеснение негативного контента (SERM)
Аналитика и отчётность

Кейсы

Практические кейсы Garin Studio — примеры, где мы превратили репутационные риски в точки роста бренда.

Проблема: негативные обзоры и низкий рейтинг в маркетплейсах.
Результат за 4 месяца: рост рейтинга на Ozon/WB с 4,2 до 4,7, 18 новых положительных обзоров в ТОП-выдаче.

Проблема: 40% выдачи по бренду занимал негатив.
Результат за 5 месяцев: 92% позиций в ТОП-10 — позитив/нейтрал, рост рейтинга в Яндекс.Картах с 3,8 до 4,6.

Тарифы

Почему цены меньше в 3-4 раза чем у конкурентов?

₽

Стартовый аудит
текст описания

Базовое ORM-сопровождение
текст описания
Партизанский маркетинг
текст описания
Расширить рынки сбыта
текст описания

Подробнее

от

30 000 ₽

150 отзывов

Удержать клиентов и привлечь новых
Показать аудитории ваши каналы продаж

Удержать клиентов и привлечь новых
Расширить рынки сбыта

Подробнее

от

30 000 ₽ ₽

300 отзывов

Удержать клиентов и привлечь новых
Показать аудитории ваши каналы продаж
Удержать клиентов и привлечь новых
Расширить рынки сбыта

Подробнее

Процесс работы

Мы выстраиваем системный процесс, который объединяет мониторинг, аналитику, стратегию, коммуникации и работу с аудиторией.
ORM — это не разовая услуга, а постоянная работа над восприятием бренда, в которой участвуют аналитики, PR-специалисты, копирайтеры и команда влияния Garin Studio.

1. Подключение и настройка систем мониторинга: Настраиваем Brand Analytics, Медиалогию, SERMSTAT и собственные инструменты Garin Studio.
Формируем пул брендовых, конкурентных и тематических запросов для отслеживания соцсетей, СМИ, Telegram, форумов, поисковой выдачи и карт.

2. Мониторинг и анализ инфополя: Отслеживаем упоминания бренда, конкурентов и связанных тем во всех каналах.
Оцениваем тональность, активность, влияние источников, динамику обсуждений и формируем базовую аналитику.

3. Разработка стратегии ORM: На основе данных создаём стратегию управления репутацией: определяем KPI, сценарии реагирования, PR-направления, контент-план и медиакалендарь.
Формируем коммуникационную карту — кто, где и как говорит о бренде, и где нужно усилить позиции.

4. Работа с поисковой выдачей (SERM): Проводим аудит выдачи в Яндекс и Google, вытесняем негативные ресурсы, продвигаем позитивный и нейтральный контент.
Формируем баланс позитива и нейтральных материалов в ТОП-10/20, закрепляем управляемые источники.

5. Работа с социальными медиа и отзывами: Управляем репутацией бренда в соцсетях и на площадках с отзывами.
Пишем и публикуем достоверные отзывы, модерируем комментарии, корректно отвечаем от имени компании, повышаем рейтинг и лояльность аудитории.

6. Работа с агентами влияния (АВ): Анализируем поле конкурентов и тематические запросы, определяем точки встройки.
Через АВ создаём управляемые комментарии, обсуждения и реакции, чтобы переключить внимание аудитории на наш бренд и повысить узнаваемость.

7. Публикации и PR-активности: Готовим экспертные статьи, интервью, кейсы и комментарии для СМИ, блогов и Telegram-каналов.
Размещаем позитивные и нативные материалы, усиливающие позиционирование бренда в профессиональном сообществе и медиа.

8. Контроль, аналитика и оптимизация стратегии: Регулярно обновляем аналитику: долю позитива, активность конкурентов, динамику упоминаний и эффективность контента.
Корректируем стратегию, перераспределяем приоритеты и даём рекомендации по PR и коммуникациям.

Консультация по услуге SERM

Наш менеджер проведет бесплатную консультацию и подберет лучшее решение в зависимости от ваших целей, бюджета и особенностей бизнеса.

Или свяжитесь с нами

info@garin-studio.ru

Часто задаваемые
вопросы

Что такое ORM и чем оно отличается от SERM?: ORM — это управление репутацией бренда во всей цифровой среде: соцсети, СМИ, Telegram, отзовики, карты и поисковая выдача.
SERM — лишь часть ORM, направленная на работу с результатами в поисковых системах.

Как понять, нужна ли моей компании ORM?: Если у вашего бренда есть отзывы, упоминания в соцсетях или публикации в СМИ — ORM уже необходим.
Это инструмент, который позволяет контролировать восприятие бренда и не допускать негативных инфоповодов.

Сколько времени нужно, чтобы улучшить репутацию?: Первые положительные изменения обычно видны через 1–2 месяца, устойчивый эффект достигается через 3–6 месяцев системной работы

Можно ли полностью удалить негатив из интернета?: Да, если публикация нарушает закон, правила площадки или содержит ложные сведения.
В остальных случаях применяются мягкие методы — вытеснение, деиндексация и формирование позитивного фона.

Вы реагируете на негативные упоминания от имени бренда?: Да. Мы готовим корректные официальные ответы и работаем в рамках утверждённых сценариев коммуникации с аудиторией

Как вы работаете с отзывами и рейтингами на площадках (Яндекс, 2ГИС и др.)?: Отслеживаем все упоминания, корректно отвечаем пользователям, модерируем контент, публикуем верифицированные отзывы и повышаем рейтинг бренда.

Что такое работа с агентами влияния (АВ)?: Это размещение управляемых комментариев и реакций через реальные аккаунты в тематических обсуждениях.
Задача — усилить позитивную повестку, встроиться в диалоги и переключить внимание аудитории на ваш бренд.

Как вы измеряете эффективность ORM?: По росту позитивных упоминаний, снижению доли негатива, улучшению позиций в поиске, увеличению рейтингов и росту доверия аудитории.

Предоставляете ли вы отчётность и аналитику?: Да, клиент получает ежемесячные отчёты с визуализацией данных, динамикой репутационных показателей и рекомендациями по улучшению стратегии.

Остались вопросы?
Задайте их нам, ответим в течение дня

Аудит репутации

Или свяжитесь с нами, сразу все обсудим

+7 (495) 223-32-57

Аудит репутации

Проанализируем данные о вашем продукте, услуге или компании. Поможем сформулировать задачу и подобрать инструменты решения

Или свяжитесь с нами

info@garin-studio.ru

Cras vitae nisl eros

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras vitae nisl eros. Sed volutpat vulputate orci, vel tincidunt velit pretium non. Duis fermentum augue eros, ut accumsan purus elementum nec. Proin turpis elit, pellentesque sit amet congue sed, mollis non eros. Mauris facilisis molestie erat, nec accumsan tellus eleifend eget. Donec elementum imperdiet erat eget dictum. Maecenas ut iaculis erat.

Vivamus ante eros, elementum ut risus at, tempus condimentum nisi. Nam eget mauris mattis, fringilla libero sed, egestas quam. Nulla enim ligula, efficitur eu pretium sit amet, varius blandit dui. Aliquam porttitor in leo quis ultricies. Nulla et quam vehicula, fermentum urna quis, tempus neque.

Управление репутацией в интернете (ORM)

Формирование позитивного имиджа бренда

Контроль и нейтрализация репутационных рисков

Повышение узнаваемости и доверия аудитории