Проблема: негативные обзоры и низкий рейтинг в маркетплейсах.
Результат за 4 месяца: рост рейтинга на Ozon/WB с 4,2 до 4,7, 18 новых положительных обзоров в ТОП-выдаче.
Мы формируем управляемую поисковую выдачу по вашему бренду, вытесняем негатив и укрепляем доверие аудитории. Первые результаты — уже через 2–6 недель, стабильная динамика — от 3 месяцев.
Кому нужен полный комплекс управления репутацией?
Частному бизнесу
- Агентствам (digital, event, pr и т.д.)
- Клиникам и лабораториям
- Ресторанам и развлекательным заведениям
Крупному бренду
- Вы в поиске инвесторов и клиентов
- Хотите быть впереди конкурентов
- Формируете положительный имидж работодателя
Медийной личности
- Вы артист, политик или владелец бизнеса
- Хотите создать имидж с нуля
- Столкнулись с информацией, порочащей ваше достоинство
Цели и задачи
SERM — это инструмент, который напрямую влияет на продажи, формируя доверие ещё до первого контакта с клиентом.
94% потребителей не готовы сотрудничать с брендом из-за негативных отзывов, а 84% доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей.
Положительная выдача в поиске и управляемая репутация повышают конверсию, помогают удерживать клиентов и стимулируют рост продаж.
Или еще вот:
Помимо очевидной пользы SERM — улучшения имиджа и снижения репутационных рисков, услуга решает ключевую задачу бизнеса — увеличивает продажи.
Контролируя то, что видит клиент в поиске и на популярных площадках, мы формируем доверие ещё до первого контакта с отделом продаж.
Контроль восприятия компании в интернете
Создание управляемого информационного фона в поиске и ключевых онлайн-точках контакта, чтобы бренд выглядел надёжно и привлекательно.
Минимизация репутационных рисков
Предотвращение, нейтрализация и снижение влияния негатива, репутационных атак и дезинформации, включая кризисные ситуации.
Повышение коммерческой эффективности бизнеса
Рост доверия аудитории, увеличение конверсии в продажи, поддержка выхода на новые рынки и запусков продуктов за счёт позитивной репутации.
Как SERM меняет репутацию:
- Очистить поисковую выдачу от негатива
- Вывести в ТОП позитивные и нейтральные материалы
- Повысить рейтинг в геосервисах, отзовиках и др. ресурсах
- Сформировать управляемую репутацию в сети
- Защитить бренд от репутационных атак
- Укрепить доверие к компании
- Увеличить конверсию из поиска в продажи
- Оперативно реагировать на упоминания и кризисы
- Повысить кликабельность брендовых запросов
Гарантии
от Garin Studio
от Garin Studio
- Фиксация ключевых показателей на стартена начальном этапе работы устанавливаются базовые показатели репутации клиента, которые станут основой для оценки результатов и выполнения обязательств.
- KPI в договореФиксируем целевые показатели: доля позитивных/нейтральных материалов в ТОП-10/20, целевой рейтинг в геосервисах и отзовиках.
- Улучшение среднего рейтингаВ геосервисах/отзовиках до целевого порога (например, ≥4.5) при достаточном объёме отзывов.
- Закрепление достигнутых позицийпосле вытеснения негатива контролируем выдачу в течение согласованного периода, чтобы результат сохранялся.
- Прозрачная отчётность и онлайн-доступежемесячные отчёты + дашборд с актуальными метриками и статусом задач 24/7.
- Гарантированная публикация согласованного контентавсе утверждённые отзывы, статьи и материалы пройдут модерацию и будут размещены.
- Юридическая и репутационная безопасностьработаем только законными методами, с NDA и без риска для клиента.
Какие инструменты мы используем
Для управления репутацией мы используем комплекс услуг, инструментов и подходов который поможет нам добиться результата. В зависимости от вашей отрасли и тематики мы приименим необходимый инструменты под ваш кейс.
МониторингСоберем данные о репутации вашего бизнеса, целевой аудитории, оценим тональность отзывов, упоминаний и публикаций о компании. Выявим репутационные проблем и сильные стороны бренда
Контент и PR \ Репутационный менеджмент поисковой выдачиэкспертные статьи/кейсы/комментарии в СМИ, нативные публикации Dzen/VC, видео-активности. Генерируем отзывы, лонгриды, комментарии и размещаем на площадках для успешного формирования позитивной поисковой выдачи по ключевым запросам. Используется для увеличения рейтингов на площадках и разбавления негативного инфополя позитивной информацией, полезной для потенциальных клиентов, читающих отзывы.
Работа с поиковой выдачейПродвижение положительных страниц из выдачи путем внешней оптимизации ресурсов. Помогает работать с выдачей, смещая негативные страницы из ТОПа по целевых запросам и/или закрепить позиции положительных страниц.
Генерация социальных сигналов и оценки карточекГенерация лайков и дизлайков на посты, отзывы, комментарии с целью имитации органической реакции на продвигаемый контент, а также оценки карточек (без публикации отзывов) с целью увеличения рейтинга.
- ГЕО-сервисы
Ежемесячно будем наполнять карточки положительными отзывами от АВ. Подача жалоб на необоснованный негатив.
- Работа по удалению негативной информации \ Подача жалоб
Работа от лица официального представителя и подача жалоб на негативные отзывы, которые содержат недостоверную информацию, с целью удаления их из карточки.
- Выкуп товара для размещения отзыва
Выкуп товара с целью размещения отзыва к карточке товара
Кейсы
Практические кейсы Garin Studio — примеры, где мы превратили репутационные риски в точки роста бренда.
Как мы работаем
Мы предлагаем комплексную работу по выстраиванию информационного фона вашего бренда: проведем аудит, вытесним негатив с первых страниц поисковой выдачи, повысим рейтинг компании и подготовим план PR-мероприятий.
- 1. Анализ и аудит
- 2. Стратегия
- 3. Удаление/Вытеснение
- 4. Публикации/PR
- 5. Продвижение позитивного контента
- 6. Работа с поисковыми подсказками
- 7. Мониторинг
Консультация по услуге SERM
Наш менеджер проведет бесплатную консультацию и подберет лучшее решение в зависимости от ваших целей, бюджета и особенностей бизнеса.
Или свяжитесь с нами
Похожие услуги
Анализируем упоминания бренда в соцмедиа при помощи систем мониторинга: Brand Analytics, Медиалогия. Формируем общую картину мнения о вашем бренде и своевременно нивелируем негатив.
Удаляем негативные результаты в поисковой выдаче Google и Яндекс, обеспечиваем вытеснение негатива с трастовых площадок, формируем высокий рейтинг и подконтрольную положительную выдачу.
Публикуем отзывы на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС для увеличения рейтинга. Заполняем карточки в соответствии с требованиями площадки и улучшаем видимость положительных оценок.
Повышаем видимость вашего бренда по тематическим запросам в поисковых системах. Для максимального результата создаём связку с подсказкой и популярными запросами. Потенциальные клиенты ещё на начальном этапе будут знать, к кому стоит обратиться.
Размещаем материалы в тематических сообществах ВКонтакте, Telegram, Одноклассниках и Instagram. Повышаем узнаваемость бренда и привлекаем целевую аудиторию.
Часто задаваемые
вопросы
вопросы
- Что такое SERM и чем он отличается от ORM?
- Почему SERM важен для бизнеса?
- Сколько времени нужно, чтобы увидеть результаты?
- Можно ли полностью удалить негатив?
- Что обычно входит в услугу SERM?
- Сколько стоит 1 отзыв?
- Как SERM влияет на бизнес‑результаты?
- Почему SERM — это не просто реклама?
- Почему я должен заказать SERM услугу у вас, а не купить отзывы на бирже?
Остались вопросы?
Задайте их нам, ответим в течение дня
Аудит репутацииЗадайте их нам, ответим в течение дня
Или свяжитесь с нами, сразу все обсудим
Аудит репутации
Проанализируем данные о вашем продукте, услуге или компании. Поможем сформулировать задачу и подобрать инструменты решения
Или свяжитесь с нами